企业老年服务工作者是社会养老保障的细胞，是实现企业退休老同志“困有所助、难有所帮、需有所应”的基层服务人员。是国家创建和谐社会，实现企业退休老同志 “老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐” 的重要精神情感支持。做为一名企业老年服务工作者，我深切体会到加强自身爱心、关心、热心、耐心和恒心的“五心”内涵修养对创建和谐社会，提高企业老年服务工作水平所具有的重要作用。

一、加强“爱心”奉献的内涵修养

爱心是企业老年服务工作者应具有的首要内涵修养。爱心首先是指对退休老同志无微不至的关怀，让其感到虽贫病交加而不弃；其次是指对企业老年服务工作本身要热爱。爱心是中华民族的传统美德，它提倡互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助。因此 “奉献爱心，完善自我”就是企业老年服务工作的指南。企业老年服务工作者本着“用爱心影响行动，用行动体现爱心”的原则来加强“爱心”奉献的内涵修养。企业老年服务工作者还要积极协调和争取各部门献爱心，建立或设置老人休闲场地、健身场所、棋牌室、学习室……为解孤独寂寞而成立了老年棋牌、武术、乒乓、书法绘画等协会，或合唱队、腰鼓队等；开展了老年交谊舞、服饰、秧歌、朗诵表演；或登山、才艺展、读书、志愿者服务等丰富多彩的活动，以增加相互间交流、娱悦心情，减少疾病的发生。实现他们“学习有地方、服务有阵地、活动有场所”的需要。并想方设法为他们排忧解难，对生病的老同志及时走访，尤其对贫病交加不能行动，与之交流都特别困难的老同志经常走访慰问，了解其亟需解决的问题，排解其心中的疑虑与困惑。

二、加强以“关心”为重的内涵修养

有了爱心才能对老同志的事情关心，因此要加强企业老年服务工作者以“关心”为重的内涵修养。关心是对企业退休老同志日常生活所表现出的态度，是留意、注意并时刻关怀、挂念他们的生活。关心企业退休老同志是全社会的责任，也是企业的责任，更是企业老年服务工作者的责任。他们退休后由于空余时间突然增多，一时无所适从，言谈举止与性情变化明显：不是抑郁寡欢、不言不语，就是急躁易怒、唠唠叨叨；要么行为反复、不知所做，要么注意力不能集中、做事经常出错；或对现实不满、容易怀旧，或产生偏见、迁怒他人。因此及时关心并引导他们根据自己的身体健康情况，调整心态，迅速转变角色，充分利用多余的时间培养爱好、陶冶情操，积极养生、自我保健，避免、减少疾病的发生。或利用专业知识、技能继续关心过去所从事的工作，做好参谋；或系统总结自己的经验，撰写论文；或参加各种文体娱乐活动，娱悦身心。但企业老年服务工作者对关心某些老年同志家庭方面的事情要掌握一个度。如曾有一位退休职工段某要求老年服务工作者帮助其离婚的事情，就要在其家人的理解与支持下掌握好度来解决，否则会适得其反，甚至使家庭成员将怨气转移到老年服务工作者上，这就有悖建立和谐社会，提高老年服务工作水平的初衷了。

三、加强“热心”服务的内涵修养

有了爱心和关心，还要加强企业老年服务工作者“热心” 服务的内涵修养。“热心”是对个别退休老同志需要解决的问题所表现出的态度，即情意深，有强烈的责任感。热心不只是对事，对人也一样。热心是为老年服务工作多做贡献的原动力，热心是帮助企业退休老同志并为他们做些力所能及的工作，热心是主动地帮助并解决其实际困难。退休后，老同志的生活圈子缩小，容易孤独寂寞，企业老年服务工作者应掌握最新退休老同志的情况，及时地热心走访，引导其不但要保持与旧友的关系，更要积极主动地去融入到退休人员这个大家庭中建立新的人际网络，以开拓生活领域，排解孤独寂寞，增添生活情趣，营造和睦气氛。只有“想老同志之所想，急老同志之所急”，为他们积极、热心的工作，才能让其理解并支持企业老年服务工作。

四、加强“耐心”性格的内涵修养

另外，还要加强企业老年服务工作者“耐心” 性格的内涵修养。耐心是对退休老同志不理解、不清楚或关注、关心的事情所表现出的态度，就是不急噪，不厌烦，要有足够耐性。他们年龄较大，有的理解力、反映能力逐渐减弱，对一个问题有时反复解释也不能理解；有的还十分健忘，有时好不容易对一个问题解释清楚，可过几分钟又来问同一个问题。当某些时候得不到满意的答复时，他们还会报怨现在的老年服务工作，甚至发脾气，骂人等针对企业老年服务工作者的过激言行。这就要求我们企业老年服务工作者要做到：百问不厌、百答不烦、百说不气。只有耐心才能消弥误解、冲突，使整个企业老年服务工作达到团结、和谐，更上水平。

五、加强“恒心”毅力的内涵修养

恒心是持之以恒的毅力，坚持达到目的或执行某项计划的决心所持久不变的意志。伟人说：一个人做一件好事不难，难的是一辈子做好事。所以企业老年服务工作中的“恒心”，一方面不仅是指对某件事情表现出关心、热心、爱心和耐心，而是要对企业老年服务工作中遇到的每一件事情或对每一个退休老同志长久的做到爱心、关心、热心、耐心。另一方面是指人都会老，退休老同志的今天就是我们的明天，随着进入老龄社会，企业老年服务工作任务更加艰巨，将是社会、企业、企业老年服务工作者在“爱心、关心、热心、耐心”基础上用“恒心”长期坚持不懈的一项工作。

因此只有“五心”具备，才能合退休老同志的心、得他们的情、增强他们的凝聚力、向心力，真正与企业老年服务工作者融为一体。才能使企业老年服务工作达到“和谐”的态度或情感，最终将“和谐”上升为一种境界，在企业老年服务工作人员之间、管理的企业退休人员之间、企业老年服务工作人员与管理的企业退休人员之间的达到和谐，进而实现企业的稳定，社会的和谐。

参考文献：

[1]张恺悌（主编）、郭平、叶晓恬、罗晓晖（副主编）：《老年社会工作实务》，北京，中国社会出版社，2009年2月。