引言

近几年来，营销管理应用信息系统正在逐渐推动中国电力行业朝着健康良好的方向发展。中国电力企业可以分为水力发电公司、国家电网经营管理有限公司和供电系统业务。其中，国家电网经营管理有限公司和供电系统业务都是中国电力的主要营销公司。近些年，我国电力营销企业面临着市场经济的严峻考验。在20世纪90年代以前，我国电力行业更多关注领先科技与生产管控，电力行业被视为垄断行业，认为电力公司无需考量销路问题，未遭遇市场经济的挑战。然而事实表明，电力市场会受到诸多要素的影响，拓展电力市场成为电力企业亟待解决的关键问题，需要针对电力市场的特征和规律、用户对电能的诉求以及电力企业如何满足用户需求、如何开发客户以及如何提升市场所占份额等方面进行深入探究。因此，电力企业同样要高度重视市场营销问题。

1注重电力营销系统构建

新时期背景下电力企业市场营销过程中，需要积极融入现代信息技术，融入新颖的市场营销理念，且基于电力企业市场营销需求，构建明确性、清晰性的管理体系，为各类活动的开展奠定良好基础。比如可以将客户关系管理系统融入到电力营销管理活动中，基于电力企业的电力营销管理需求加以分析。系统建设过程中，坚持现代化营销理念，对市场营销的过程、销售的具体方式等进行优化分析，发挥信息反馈的价值，将现代化营销管理理念融入其中，打造良好的信息化处理平台。信息系统构建的过程中，需要将现代营销管理理念与信息化管理技术相互融合，打造全面性、持续性、高效性的电力营销管理模式。明确客户关系，基于客户的实际需求进行全天候服务。通过客户服务平台及时了解客户的实际需求，且根据客户的意见与建议不断进行工作模式的改进，及时处理各类潜在问题，使电力营销工作的质量不断提升。客户关系管理系统作为一种全新的信息化数据处理系统，对现代电力企业营销管理能力的提升，服务质量的提升等均能够产生重要影响，能够增强企业的电力营销管理能力，保持电力企业良好的凝聚力与市场竞争力。

2建立以用户为中心的服务机制

将用户作为核心，所有工作的开展都要以用户为出发点，立足于用户便捷与否、满意与否的维度考虑问题，电力营销系统依托用户的需求进行推动，所有的营销业务均以用户需求为核心开展。搜集用户的有效信息，运用领先的信息化技术手段，打造电力公司和用户间能够实现便捷、高质量服务和互动的窗口，为公司管理工作的开展创造良好条件。构建电能营销服务站，集成营业厅服务、电话语音服务、网上服务等多种服务手段，为客户提供全媒体的服务。顾客不管以什么方法登陆客服中心，都能获得一致的、有效的、高质量的服务，这就需要整个电力公司的前台服务系统和后台办公系统都围绕客户需求来动作。

3注重信息资源收集

电网企业通过构建电力营销管理信息系统，可以提高信息收集的效率。系统根据供电企业的具体发展状况进行分析，建立安全风险动态数据库，强化企业的安全意识，对各个工作环节的作业实施情况提出有效的应急措施。并且，在信息系统的支持下，增强对信息资源的收集，提升日常检查的频率，不断更新数据库，从而提升组织内干部职工的风险控制意识，保证各个环节的工作能够得到有效控制。

4应用大数据处理技术

由于人们的生活水平不断提高，用电量逐年增长，对电力供应提出了更高的要求。电力经营管理信息系统必须处理海量信息，对系统的硬件要求也非常高，必须选择容量大、计算速度快的系统作为硬件管理系统，可大大减少信息损失，提高信息系统操作的准确性。此外，在软件工程方面的工程设计中，对程序代码必须采用适当的方法进行编码，必须根据不同的业务领域采用不同的程序，设计要有针对性，这样才能减轻工作人员的压力，提高工作效率。

5创新电力营销管理理念

基于电力企业营销现状来看，需要创新营销管理的方式与市场营销的理念，基于市场发展的现状加以分析，在创新管理理念的基础上，以客户为主体，基于客户的实际需求进行综合性分析，做好营销与服务工作，且可以将企业理念融入到营销工作与服务工作当中。电力企业需要构建市场营销、综合性营销的思想观念，注重生产经营活动与市场营销活动的有效融合。构建良好的工作流程，且基于消费者的实际服务评价情况等进行分析，不管是在生产部门还是营销管理部门，均需要做好本职工作，积极学习相关的法律制度、管理条例等，基于本行业的相关法律规定执行各项操作，避免违法、违规问题发生给电力企业所带来的不良影响。同时也需要借助法律手段依法维护自身权益，降低各类不良问题发生率。提升服务质量是电力营销管理工作开展的基础，电力营销管理人员需要积极为客户服务，塑造良好的电力企业营销服务形象。比如可以展开便民咨询、故障抢修和设施建设等工作，在其中融入“以人为本”的思想，明确自身的优势与发展机遇，为电力营销管理工作的持续开展奠定良好基础。

6使用安全系统管理

对于任何一个公司，维护客户信息安全以及维护公司的秘密都是必须考虑的问题。由于目前应用互联网技术的人也越来越多，其中不乏有利用自身的网络技术优势，窃取各大企业的秘密或者客户隐私，以换取利润的不法分子。因此，做好企业网络安全防护系统就非常关键。可以更加有效地维护客户信息安全，还可以保障企业的机密文件不被人窃取，从而保障公司的运营安全和资产安全。可聘请拥有精湛网络安全技能的专家，并成立信息安全工作组，专门负责维护公司网络系统的信息安全，通过设计防火墙，把木马文件以及病毒阻挡在外，不让此类病毒进一步侵蚀到公司的内部信息系统中。并且，定期公司网络安全防火墙更新和升级，确保公司网络安全防火墙的有效性。同时，信息安全工作组也要对公司内部信息系统进行检查，以防有其他“漏网之鱼”进入到公司的内部系统窃取文档，影响公司的信息安全运行。

结语

新时期背景下电力企业需要全面认识到电力营销的重要意义，基于客户的实际需求展开电力营销服务活动。电力企业可以通过创新电力营销管理理念，转变电力营销管理模式及注重电力营销系统构建等方式，为现代电力企业的发展奠定良好基础，以客户为主体，基于客户的实际需求进行综合性分析，做好营销与服务工作。新时期背景下电力企业需要构建全面的电力企业市场营销管理体系，提升其电力营销管理的效果，创新管理技术，实现电力企业经济效益与社会效益的持续提升。

参考文献

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