引言

当前电力营销中电量的抄核收作业存在很多问题，传统的电力抄核收作业模式直接影响作业的效率和质量，如今随着社会的不断发展，国家对电网系统进行优化。本文对电力营销中电量抄核收过程遇到的问题具体分析，并根据电力抄核收的作业模式提出创新策略，解决抄核收过程中的问题。

1电力企业抄核收工作内容

电力企业抄核收工作内容广泛，包括用电量信息抄录、用电量数据核算、电费收取等，其工作流程如图1所示。（1）用电量信息抄录。在用户用电量信息抄录工作开展前，需要充分做好工作计划统筹安排工作，合理划分工作区域，明确工作人员责任范围。在开展用电量抄录工作的过程中，工作人员需要确保抄录数据准确无误，并且要结合不同用户的用电性质，做好用电计量设备常规检查和维护管理工作，如此才能最大限度地保证抄录数据的准确性，为后续工作奠定良好基础。（2）用电量数据核算。用电量数据核算工作涉及内容较广，包括电费核算、异常电费信息核对、用户电费下账、电费核算报告记录存档等方面。用电量数据核算工作水平与电力企业营销部门的工作质量和工作效率有直接关系。（3）电费收取业务。电力企业电费收取业务包括违约金收取、预收电费收取、分歧电费收取及正常电费收取等多个方面。在新时期背景下，电力企业为了满足用电用户日益增长的需求，同时为用户缴费提供便利，不断改进缴费模式、拓宽缴费渠道，促进电费收取逐渐向多样化趋势发展，需要工作人员严格按照流程进行操作，避免多收或少收电费，以免危害电力企业或用电用户切身利益。

2抄核收工作发展现状

电力企业对社会发展具有重要影响，与我国综合国力的提升息息相关。随着我国步入改革的关键环节，越来越多主体开始重视能源问题，并不断加强对电力行业的重视和关注，电力行业在创新和改革中的作用与价值得以发挥。促进电力行业优化和创新，既可为经济发展提供充足能源保障，也能在能源节约过程中进一步保护生态环境，从而在建设金山银山时保护绿水青山。近些年，电力行业不断致力于创新改革，期望借助先进技术加强信息化建设，借助自动化生产惠及更多领域和行业。但由于我国目前电力行业管理机制相对分散，因此多元主体缺少对电力信息化发展价值的了解。以营业抄核收工作为例，其作为电力企业重要业务内容，将对电费管控产生重要影响。但强化对营业抄核收工作的分析和认知，发现虽然其影响电力行业的长期发展，但其在信息化建设中仍存在一定问题，必须促进营业抄核收工作进一步适应电力信息化发展，才能在企业稳步运行中打破传统发展模式限制。电力行业本身属于垄断行业，单一化治理格局有利于其稳定发展，但也使电力信息化发展工作存在一定问题。目前部分落后区域仍采用人工登记的模式进行收费，既会增加工作强度，也会浪费较多的人力、物力以及财力，还会出现数据收入错误等相关问题，影响电力行业的发展。为此，信息化发展中探索行之有效的营业抄核收工作，促进其信息化与现代化发展，可在提升电力营销业务水平过程中，促进电力行业市场化发展，更好地为我国经济建设工作作出应有贡献。

3优化电力营销中抄核收工作的方法

3.1建设电力营销抄核收自动化管理系统

电力企业的发展离不开科学而可靠的管理机制支撑，只有构建更加健全完善的管理模式，才能为电力企业的持久而稳定运行和发展带来更好的帮助，提供可靠的支撑，实现电力企业抄核收环节的自动化管理任务。电力企业的营销管理水平以及抄核收的自动化之间存在着十分紧密的关联，因此电力企业就可以通过建设电力营销抄核收自动化管理的机制提高营销管理的效率和质量。首先是电力企业可以构建专门的电力营销业务数据管理平台，在这个平台中对不同的营销采集点数据进行全方位的采集、统计以及分析，也可以对这些数据进行审核，一旦发现其中存在着异常的数据内容，就能在第一时间对相关问题进行了解和判断，并对数据做及时而科学的处理。其次是在电力企业的抄核收工作中，并不是所有的数据都可以进入核算系统中发挥其作用，只有通过审核的数据才能进入系统中进行使用，因此构建更加完善的电力企业抄核收自动化管理系统，就能让用户的费用得到及时的结算和核算，让核算工作开展更加正常和顺利，也能保证核算的准确性。除此之外，电力抄核收自动化管理系统，还可以及时做好电费的整合以及归档工作，让电力企业的营销管理水平更高，管理成效更好。最后，电力企业还可以借助于电力营销系统完成数据传送的要求，真正意义上实现电费抄核收自动化管理的工作，与此同时提高电力企业的营销管理质量和水平。

3.2创新抄核收环节综合管理制度

管理制度的完善对于管理工作的开展产生着积极的影响，有助于循序渐进促进抄核收环节管理水平得到不断的提升。因此在对电力营销抄核收环节管理工作进行改进和创新的过程中，要把握时代发展需求促进完善制度体系的构建，真正发挥制度保障作用促进抄核收环节规范化和有序化管理。首先，要构建完善的责任制度，促进责任的有效追踪和落实，确保电力营销环节的工作人员能在制度的规范和约束下开展个人工作，能自觉履行自身责任，强化抄核收工作意识，为用户群体提供高质量的服务。其次，要创新流程管理制度，针对电力营销核算中涉及到的应收款、现金管理等工作进行分析，并引入电费会计工作体系，确保能对管理流程进行优化，减少中间环节的消极影响，在制度支撑下逐步提高工作效率，促进管理中心职能逐步完善，切实提高抄核收环节管理工作的综合发展效能。最后，要对质量考核制度进行优化创新，构建统一规范的抄核收环节质量管理体系，能针对抄核收环节涉及到的复杂数据信息进行搜集和整理，并按照工作完成度对员工的工作情况进行考核和评价，将考核结果与员工群体的薪酬挂钩，调动员工群体创新开展抄核收工作的积极性，在完善管理制度的支持下保障各项工作科学稳定的开展。

3.3电力营销部门人员在电量核算工作的创新策略

电力营销部门人员使用计算机核算系统将抄表的数据导入到核算系统中完成核算工作，计算机核算工作模式相比传统人工核算具有快速、准确的优点。同时对电力营销部门的核算人员加强核算工作的重视程度，从观念上改变核算人员的想法，让核算人员认识到核算工作在电量抄核收工作中处于承上启下的作用，如果核算工作出现问题，则浪费抄表工作人员的工作成果，又是对电量收费人员的不负责，因此一定要加强对核算人员的思想教育，让核算人员认识到自身的责任和义务，从而提高核算工作的质量和效率。除了加强思想上的教育，还要提高核算人员的技能水平，可以通过内外部培训的方式。传统的核算工作模式转变成计算机系统核算之后，部分电力营销部门的员工存在着计算机水平不高的问题，在实际核算过程中不能通过计算机核算系统快速准确地完成电量抄表数据的核算工作，因此一定要加强电力营销部门人员计算机水平的培养。电力企业内部组织培训，聘请专业人员培训电力营销部门员工的计算机水平，以及应用计算机系统如何快速准确地完成抄表数据的核算。或者电力企业在外部为电力营销部门的员工报专业的计算机水平提升的补习班，通过在外部进行专业培训，有针对性地提高需要的计算机水平，然后回到电力营销部门进行实践，将学到的计算机水平与实际的自动化抄表数据与计算机核算系统相互结合，提高自身能力水平，早日实现通过计算机核算系统完成电量抄表数据的核算工作。

3.4加强抄核收运维管理

为保证现场情况和档案系统吻合，必须要加强运维管理，加强数据核对，及时整改异常数据。将业务流程编制成工作手册，提供给工作人员随时阅读应用，完善运维流程，有助于提高运维管理的效率和规范性。由于智能电表所处环境不同，需要根据现场条件，选择合适的通讯方案，采取可行性、稳定性更强的通讯方式，规避外界干扰，提高数据质量。如密集住宅区，使用载波方式集抄，载波方式要根据实际情况选择窄带高速、窄带载波等方式。如处于郊区宽阔地区，使用微功率方式集抄。可建设无线专网，实现客户数据的采集。地下等信号弱的区域，可使用载波转GPRS信号方式采集客户信息。运维管理要搭配定期检修制度，使用先进检修设备，加强设备采购以及管理，从而保证设备质量。在系统中使用网络技术，监测智能化系统，进而提高系统的维护效率，对集抄系统进行全面维护，显著改善无法修复的问题。人工结合自动维护，可有效保障系统稳定运行。运维人员严格遵守每日通报机制，将当日运维工作完成情况上报，尤其是那些设备未得到解决等问题。运维部门根据当周运维工作进行分析，研究采集信息失败的原因，并安排技术人员到现场进行整改，对前后效果进行调试，可给供电企业提供参考和借鉴。每月要组织运维人员召开例会，讨论阅读工作计划，总结当月完成情况，以典型案例指出工作人员身上的问题，总结工作经验。

3.5优化基础设施，促进工作智能化发展

营业抄核收工作的信息化发展，可在适应电力行业信息化发展阶段，打破传统工作模式限制，但这也对基础设施提出更高要求。促进智能化设备普及，进一步增加财力和物力投入，可在促进营业抄核收工作信息化发展时生成智能化工作格局。例如，国家电网可基于信息技术完善基础设施，既要提升信息化设备覆盖面，也要借助科技投入释放营业抄核收工作人员精力，以此在工作信息化与数字化发展阶段生成数据采集与分析平台，以满足多元用户的发展诉求。此外，营业抄核收工作优化时，可借助智能电子产品的组合，完善智能化系统。一方面，抄核收工作人员可借助智能化系统实现数据收集和分析的自动化。利用大数据技术及时了解信息异常问题，并借助分析强化问题处理。同时，为提升智能化系统价值和作用，可畅通缴费渠道，从多维角度入手方便用户使用相关电能。另一方面，利用智能化系统生成相关数据时，也需远程回收相关数据，并对不同阶段数据进行综合性对比，及时发现波动情况，避免出现违规用电等行为。智能化系统可在电量数据采集过程中提升抄核收工作质量和效率，也能提升数据的完善性和精准性。由此可见，电力企业信息化发展时营业抄核收工作也需要不断创新和优化，才能适应电力企业的信息化发展，为电力企业稳定化前行保驾护航。

3.6实现电力抄核收工作良性循环

电力抄核收工作主要包括三方面内容，分别为抄表工作、电量数据核算及电费收取，这三个环节属于递进关系。因此，要想提高电力抄核收工作的准确性，就要做好三个环节的质量监督工作。构建电力抄核收工作良性循环模式，使三个环节相互制约、相互监督，能有效提高抄表数据的准确性，为电费核算、电费回收奠定良好基础。

结语

综上所述，现代社会信息技术、大数据技术和云计算技术的应用对电力营销抄核收环节管理工作的开展产生了多元化的影响，对管理创新提出了全新的要求。因此在供电企业积极探索电力营销创新的过程中，要将抄核收环节管理工作的创新发展作为重点，从不同的角度针对抄核收环节创新管理进行分析，确保能优化管理水平，为用户群体提供多元化的、智能化的服务，真正适应现代社会电力营销发展需求，彰显抄核收环节管理工作的效能，维护供电企业在现代社会实现长远稳定发展的目标。

参考文献

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