随着现代社会经济的发展，人们的主要矛盾发生了变化，从物质需求向精神需求发展，这使得图书馆这类公共资源受到普遍关注，如何提升图书馆服务质量成为人们所关注的问题。图书馆要求能够利用自己所有的功能和资源为读者提供信息服务，而情报工作作为图书馆服务中的重要环节，在传统情报工作中以提供参考咨询、文献资料等为主，但随着图书馆服务的升级转型，要求情报工作能够向无形化、同步化的趋势发展，呈现出高质量的服务水准。

1 图书馆情报工作服务的内涵及特征

情报通俗意义上来说，就是通过报道、交流的形式来交换情况和消息的过程。情报在某种意义上能够等同于信息，在当前信息高速发展的情形下，如何抢占具有价值的信息成为彰显情报能力的重要环节。情报作为一种宝贵的财富，是集社会、人文、科技等多项内容于一体的综合性信息。图书馆情报服务工作最为基础服务工作之一，涵盖了多重多样的内容，涉猎广泛，既包括常规的文献资料、参考咨询等基础服务，还要求能够涉及到社会、政治、经济等多方面内容，为读者提供多样化的内容，以此来满足读者的精神需求发展^[1]。图书馆情报服务工作具有多样性特征，其既是主动服务也是被动服务，一方面要求能够主动向读者提供信息，另一方面则是在读者的要求下被动开展信息检索，既包括单向传递信息，也包括多项信息的发布。除此之外图书馆情报服务工作还具有无形性、同步性的特征，无形性是指图书馆在为读者提供信息的过程中，无法对提供的信息进行衡量，使得情报服务工作具有较大的不可预见性，需要服务人员具有随机应变的意识。同步性则是指情报服务过程中读者和情报自身都处于发展状态，促进彼此共同进步。

2 图书馆情报工作服务管理意识的提升策略

2.1调查读者需求

图书馆情报服务工作的重点在于服务于读者，因此要想提升管理意识首先需要加强对读者需求的研究，从而开展针对性的管理策略。图书馆情报服务管理人员要重视对读者需求的调查工作，增强对读者的了解，确定读者的图书馆情报需求，在此基础上开展管理工作才能够起到事半功倍的效果^[2]。图书馆的服务人员要确立以读者为中心的服务意识，在日常工作中重视对读者需求的调查与满足。图书馆管理人员要加强对读者的交流，了解读者对现代图书馆的服务需求，从宏观角度确定图书馆情报服务工作的发展方向。而阅览部门要积极配合各部门的工作，实现对读者信息的搜集与整理，分析读者对阅览的需求，积极了解读者的意见和建议，从服务态度、业务技能等多方面对图书馆阅览环境进行改善，满足读者的多样化阅览需求。采编部门则要加强对读者需求的调研，在采购图书的过程中，充分调查读者的兴趣爱好、发展需求等等，体现出对读者意见的尊重，确保采购的文献、图书等符合读者的心理预期。通过图书馆各部门之间的交流协作，不断掌握读者的真实需求，为情报工作的展开奠定基础。

2.2转变管理理念

在常规的图书馆情报管理工作中，基本以方便管理为核心理念，以加强图书馆的管理效率为目的。但随着新时期管理意识的变革，要求图书馆情报服务管理中能够积极转变管理理念，确立以读者为中心的管理意识，以便捷读者为核心目的展开服务，才能够促进服务管理意识的优化。图书馆的一切工作都要以便利读者为首要目的，在工作中为读者提供服务和便利，促进图书馆服务工作的全面化、便捷化。例如图书馆可按照读者的阅读需求，设置人性化的开放时间，以便捷读者为先确立开放时间。同时图书馆要构建完善的人员考核体系，对人员设立赏罚分明的奖惩机制，能够有效提升人员对管理理念的重视，积极主动的为读者提供优质服务。图书馆各部门要切实履行自己的职责，重视服务工作，不断提升图书馆情报工作服务管理意识^[3]。

2.3提升人员的综合素养

在提升图书馆情报工作服务管理意识的过程中，必须注重对人员综合素养的提升，要求服务人员能够树立良好的服务意识和管理理念，积极寻找到用户所需的信息，运用创新思维变革传统服务工作模式，满足用户的多样化需求。图书馆情报工作要求服务人员具有对应的职业素养，在信息化时代下必须重视对信息素养的培育，通过了解和掌握最新的信息技术，将其应用于情报工作服务管理中，促进信息检索、整理效率的提升。通过培养信息素养不仅能够强化服务人员的综合素养和技能，还能够为图书馆的现代化、信息化转型升级提供助力。在图书馆情报工作中部门信息存在一定的时效性，需要服务人员注意甄别，了解读者的需求，将信息及时提供给读者，满足读者的求知欲望，提升图书馆信息资源的利用效率。重视对信息资源的二次利用工作，将具有价值的信息提供给读者，避免信息失效而出现资源浪费的情况。

2.4藏用结合

在常规的图书馆情报工作服务管理过程中，基本都偏向于收藏，使得图书馆资源的价值得不到体现^[4]。例如在文献资料的搜集和管理中，需要我们通过提升服务管理意识，从而转变原本的管理理念，将以收藏为主转变为藏用结合的工作形式，并主张以用为主导。通过在图书馆区域内设置读者意见专栏的形式，了解读者的需求，体现出图书馆对基础服务工作的重视，为其他工作的展开奠定基础。同时在信息化发展过程中，电子图书的出现进一步扩大了图书馆的信息资源，这也使得图书馆的传统格局随之改变。图书馆应当促进阅览室范围的扩大，为读者提供充足的信息阅览场地，利用电子图书等满足读者的多样化阅读需求。并积极运用多媒体设备等改善阅览室环境，促进图书馆服务质量提升。

3 总结

综上所述，图书馆情报工作作为自身服务的重要内容，是体现图书馆服务价值的重要渠道。随着现代社会经济的发展，传统的图书馆情报工作已经发生了转变，要求推动情报工作服务管理朝着多元化的方向发展，打破传统模式下封闭的发展环境，以满足读者的多元化需求为目的，不断为读者提供更加优质的服务。本文通过分析图书馆情报工作服务管理意识的内涵和特征，提出通过转变管理理念、调查读者需求等形式来提升服务管理意识，促进图书馆情报工作服务质量的有效提升。

参考文献

[1]李春子.数智时代图书馆情报服务的转型策略研究[J].中国新通信,2023,25(19):54-56+62.

[2]陈琦勇.公共图书馆在人工智能技术信息检索中的应用探讨[J].兰台内外,2023,(26):67-69.

[3]刘彦.编目视角下图书馆采访与编目的结合与创新[J].文化月刊,2023,(07):139-141.

[4]朱曦琳.数字化赋能，助推图书馆情报管理工作“更上一层楼”[J].文化产业,2023,(19):94-96.

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