业扩报装是用电市场的首要环节，它的好坏将直接关系到用户的办电感受和满意度。国网供电公司一直把强化供电企业扩报装管理作为优化营商环境的一项重要举措，聚焦办电时限“难点”、办电环节“堵点”、办电费用“痛点”，通过“四个坚持”，不断提高用户用电满意度。

1业扩报装的含义

业扩报装是指在接到客户群的用电需求后，对客户群进行后续服务的过程。在跟踪服务方面，还能将用电集团与电力公司的发展紧密地联系起来，促进电力工业为客户提供更好的用电服务平台，并以此来提升自身的工作质量与效率。从客户办理用电业务的那一刻起，电力部门就必须为客户提供高效的业务服务，即对有关数据进行审核，对用电水平进行处理，按照客户的用电办理情况，由专业的技术人员对用电方案和用电实施计划方案进行管理，并在完成一系列的相关工作后，与顾客签署用电合同，然后给他们装上电表，通过对电表的记载，电力企业能够对用电状况和用户的实际需要进行实时监控。业扩报装是电力企业开展业务的基础。

2.供电营销客户全方位业扩报装质量提升策略

在开展业扩报装工作的过程中，要实行全方位的管理，强化各个部门之间的协作和联动，对工作过程和时限进行充分的追踪和监督。只有这样，才能减少风险，提升服务水平，使业扩报装工作规范化、规范化，从而使供电企业获得更大的社会效益和经济效益，详细步骤是：

2.1业务受理管理

在办理业务的过程中，应始终遵循公开、透明和高效的工作原则。在实际操作过程中，还要求员工提供多样化的业务办理途径，以满足用户的个性化需要。例如：公众号，客服热线，企业网站，窗口办理等，使申请的环节更加多样化，更加明确，更加公开，缩短办理时限，细化办理程序。在申请阶段，也要简明扼要地说明所需材料，以加速工作进程，提高工作效率。在签约之后，通过对顾客的电子档案的创建，对顾客的信息进行统一的注册和审核，使工作的全过程自动化和集成化。

2.2现场勘查管理

一旦用户的要求被接受，那么电力公司就会和用户约定好的服务时间。在工期确定后，由公司选派具有专业知识和经验的员工，并由委托人陪同，进行实地勘察和分析，最后拟定出一份设计方案。同时，也要对用电用户进行分类，并对其进行分类，并对其进行分类，以便更好地完成工作，提高工作效率。例如220V的业扩报装，要求技术人员和管理人员一起参加，并由用户陪同，进行现场调查，以保证工作的安全和高效。在勘探工作中，要全面细致地搜集资料，以便制订出合理的勘探方案。

2.3供电方案管理

供电方案既要满足用户的需要，又要保证供电的安全性和稳定性，保证供电计划的可行性。在制订过程中，要按照有关的标准和法规，进行细致的分析和研究，并对其进行有效的管理和控制。其次，与用户进行沟通，了解供电方式、供电方式等方面的问题，进行咨询和分析，并在有需要的时候进行调整和优化，最后获得用户的认可。

2.4送电时限管理

第一，建立电力系统调度机构，派出专职的调度人员，对输电时限进行指导，监督，分析和评估。

第二，在送电时限的监管中，要严格按照相关的程序和规范进行，并做好相关的数据统计。当发生超时，要及时对原因进行分析，并向上级汇报，制定可行的处理和预防对策，对发电期限进行有效的控制。

第三，维护和维修部门，要根据用户的具体需要，与市场部门主动合作，做好供电时间管理工作。详细介绍了为适应用户的供电时间要求，制定了供电计划，制定了停电计划，提高了工作效率。第四，营销部门也要按照《业扩报装》的有关要求，对发电时间进行严格控制，同时要强化内部评估，全方位、全过程地监管。为用户提供高质量的供电，保证供电时间在合理的时间内。

2.5提升工作素养，提高服务质量

业扩报装业务有关人员的形象就是供电公司的形象，因此，工作人员的职业素养将直接影响到供电公司在公众心目中的形象和获得的收益。供电公司要想长期发展，就必须站在“人”的立场上去考虑，注重人才的培养，要及时制止员工在工作中形成的不良行为，同时，供电公司也要定期组织培训和讲座，以提升相关人员的业务素质。

2.6建立多渠道的业扩报装体系

在我国，随着信息科技的飞速发展，网络技术已经渗透到了我们的日常生活中。在这样的社会氛围下，国内的供电公司也在与时俱进地引进了许多网络技术，使得业扩报装的业务渠道多样化，如开设公众号，网上营业厅等，都显示出业扩报装业务服务渠道正朝着多元化的方向发展。因此，在目前网络越来越发达的今天，业扩报装业务要想提升服务质量，就需要开辟更多的业务渠道，这样才能满足不同客户的需要，提升用户的使用感受。

2.7建立健全供电管理体系，提升业扩报装质量

电力系统要继续健全管理制度，使职工的工作更加规范。在工作中，有关工作人员要以顾客为中心，严格遵守有关的程序和规章制度，不断地提升服务水平。同时，还可以建立相应的奖惩机制，以激励员工的工作热情。

3.结语

总而言之，对于供电公司来说，要想提高自己的业扩管理水平，获得更大的利益，就必须要提高市场营销部门的工作水平，而业扩管理是一项基本的工作，它对提高顾客的服务水平起着至关重要的作用，所以，供电公司应该对这一方面的问题进行全面的分析，并加以改进，从而为顾客提供更好的服务。

参考文献：

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[3]周黎,艾永生. 供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J]. 区域治理,2019(2):83.