前言：近些年国家高速公路建设正处于快速推进的过程当中，其中，影响高速公路整体服务质量的关键节点在于高速公路服务区。伴随着产业结构与消费结构的变化，人民群众对社会各项服务需求也发生潜移默化的转变，所以若想要强化高速公路服务水准，就需要关注当前人们的具体需求，通过优化服务器功能配置、完善服务区资源等方式，充分发挥服务区的商业潜能，以舒适、人性化为标准，带给司乘人员更为良好的服务体验。

一、高速公路服务区服务存在的问题

（一）商品价格过高

    高速公路服务区的建设意在服务来往行人，满足司乘人员的物质需求，高速公路的服务区位处于偏僻地区，存在着周边竞争压力较小的优势，但许多商家借用此优势调高商品的价格，以此来提高经济效益，这种时候行人在周边没有其他消费区的情况下只能选择购买，所以人们对高速公路服务区的商品印象用一个词就能概括，那就是高昂。许多服务区商品甚至远高于市场价格，此种方法虽能够短暂地提高经济效益，但会导致行人的购买率直线降低，客人除去购买必要的物品，如水，食物，很少选择购买其他商品。购买率的降低会直接影响服务区的整体经济效益。与此同时。商品价格的过高也会使得许多乘客在出发以前就自备物品。导致服务区许多商品无法售出。久而久之，服务区的经济利润就会降低^[1]。

（二）服务种类单一

经由长久以来的发展，高速公路的服务区质量已经得到明显提升，现阶段已能够做到为司乘人员提供良好食宿服务。但随着国民经济的提升，人们的需求也有了新的标准，单一的食宿服务已不能满足所有人的物质需求，若想要提高服务区对司乘人员的吸引力、促进合理消费，就需要增加服务种类，避免服务区的服务千篇一律的问题，如果能够丰富服务种类，则可以有效提升经济效益。

除此之外，作为较封闭的场所，高速公路服务区大多缺少良好的公共宣传，所以因地理位置原因导致部分服务区客流量较小，影响整体经济效益。若能够有效解决此问题，则可以在宣传本地文化的同时，增大高速公路服务区客流量。

（三）服务态度欠缺

    正如上所言，高速公路服务区大多处于偏远地区，周边的竞争压力较小，所以许多商家在这样的环境下会出现服务意识淡薄的问题，带给顾客不好的购买体验。服务态度直接影响着来往行人的购买率，良好的服务态度也能够促使人与人之间和谐交流，增强顾客信任度和满意度，并吸引回头客。但在许多高速公路服务区存在着商家服务态度不良的情况，这就致使顾客和商家之间缺乏信任，影响销售利润，降低顾客消费率。

二、高速公路服务区服务质量提升策略

（一）提供人性化服务

    若想要提高行人在高速公路服务区的购买率，就需要制定合理的商品价格，如若商品价格远高于市场价，那么会影响顾客与商家之间的信任度，从而降低顾客的消费欲，商家应通过合理制定商品价格向顾客提供优质的服务质量^[2]。
    除此之外，来往于服务区的行人较多，每位行人的个人需求也有所不同，那么为了满足行人的诸多需求，就需要提供更趋于人性化的服务，充分发挥服务区的商业价值与服务功能。比如：在服务区配备母婴室、第三卫生间等公共设施，关注设计的细节，以便捷、人性化为设计核心，这样才能够得到司乘人员的满意。与此同时，构建服务区运营标准与规范体系，以服务区的功能需求为核心来构建更能够满足市场发展需求的指标体系，同时通过建立评价机制，比如施工工艺、区域配比、用料、用材等体系，来促进服务质量的提升，尤其是建设功能模块的时候应以环保、低碳等标准进行评估，满足人们的出行需求。

（二）服务种类多元化

    高速公路服务区的建设意在满足司乘人员的需求，所以应以便捷、舒适为构建核心。随着国民经济的飞速发展，人们对于物质的需求层面也在不断提升，单一的食宿功能已不能够满足人们的消费需求，所以若想要顺应时代发展趋势，带给人们更为优良的服务体验，就需要丰富服务种类。近些年，选择自驾游的人民群众占比较多，游客在长久驾驶过程中身心俱疲，希望通过服务区来获得短暂的休息。如若想要为下一段的旅程储备更多精力，那么其在服务区逗留的时间也会增长，所以在这一过程中，乘客所需要的并不仅是食宿，也需要获得良好的精神服务体验。在休闲体验上，服务区应当创设带有本地文化特色的休闲板块，如：足浴、客服、桑拿等。也可以结合当地特色为乘客提供美食小吃，构建中高端的餐馆，满足不同消费层级的顾客需求，以带给司乘人员更优良的服务体验。此外，增加商品种类也是丰富服务区服务种类的举措之一。商品种类可以涵盖美食、超市、服装、饮品等业态，营造良好的服务环境，使行人走入服务区后就如同迈入了小型商场，再配以与外界相同的价格来促进行人消费，这样不仅能够提高服务区的经济效益，也可以满足行人的休闲娱乐需求。

（三）发挥管理有效性

服务人员的服务态度是影响高速公路服务区服务质量的至关重要因素，若想要提高高速公路服务区服务质量，就需要从服务人员的服务态度着手。许多服务人员欠缺服务态度，归根结底，是因为服务区未能够建设更为完善的规章制度来制约其行为，所以若想要更好地解决这一问题了，就需要发挥管理工作价值，如：利用奖惩机制提高服务人员的服务意识，用适当的奖励满足服务优良的员工成就感，并树立榜样，引导其他员工效仿学习，通过将个人薪资与个人绩效相挂钩的方式，让服务人员的服务积极性得以增强，进而有效改善服务区的服务现状^[3]。

除此之外，许多高速公路服务区管理人员欠缺专业管理能力，导致服务区产生诸多问题，如服务人员的服务意识薄弱等。所以针对此问题，应借助定期培训的方式来帮助管理人员学习先进的管理理念，促使其利用专业的管理方式规范工作人员的工作行为。

结论：综上所述，通过结合现阶段高速公路服务区的发展现状可以得知，影响服务区服务质量的因素有以下几点：商品价格过高、服务种类单一、服务态度有所欠缺和宣传不到位这四大点。所以若想要发挥高速公路服务区之于经济发展的作用，就需要创新服务区的管理、完善服务区资源，在极大程度上提升服务区服务品质。唯有带着创新的眼光积极革新服务区的服务方式，实现服务器经济水平的有效提升，才能够带给司乘双方人员更符合其需求的优良服务。

参考文献：

[1]左建伟.高速公路服务区服务质量提升研究[J].交通节能与环保,2022,18(02):154-157+166.

[2]程子轩.高速公路服务质量提升策略研究[J].海峡科技与产业,2020,(04):11-13.

[3]田晶晶.新时期高速公路服务质量的提升策略探析[J].现代商业,2019,(34):152-153.