Supply Chain Information Management and Risk Management

Chen Shubing、Yu Zhixiong、Mao Renwei

Hunan Applied Technology University

Abstract: The supply chain information management system plays an important role in effectively transmitting the upstream and downstream information of the supply chain and improving the efficiency of the entire supply chain. The information of different supply chain links will have different impacts on the whole supply chain system. Transparent information transfer, or omit intermediate links directly to the end customer, is often more conducive to the development of the company. However, this kind of information transfer also brings great risks to the existing supply chain.

Key words: Supply chain; Information management; Risk

引言

在信息时代的背景下，信息交流和交换速度越来越频繁，企业面临着市场需求不可预测带来的多种挑战。企业通常应走集成供应链信息化发展的道路，利用供应链中的集成信息增强企业的竞争优势形成规模效应。因此，供应链的深度整合对企业发展研究具有重要意义，信息共享作为供应链集成的基石，信息技术作为完成信息共享的支撑，两者都是供应链集成的必要条件。

1．供应链信息管理概念

企业供应链绩效的提升是以企业内外各种资源的整合为基础的，与此同时供应链管理与信息系统的成功集成则必须以信息管理系统为基础。只有在信息管理系统的支持下，才能使供应链合作伙伴之间的信息交换顺利实现，才能促进供应链模式的不断创新(Camargo & Jabbour 2017, p.248)。供应商管理库存(VMI)、联合库存管理(JMI)和协同计划、预测和补货(CPFR)都是在供应链信息系统的支持下发展起来的。没有信息管理润滑与链接，就不可能实现高效供应链，因为它是供应链管理的支柱(Camargo & Jabbour 2017, p.248)。此外，Goswami等人得出结论，“信息共享和信息集成作为实现更好供应链绩效的手段的作用”。信息管理的最终目的是迎合整个供应链所需最佳服务来实现的。由于相关信息的共享，供应链中的公司可以做出更好的决策(Veera et al. 2018, p.761)。

另一方面，认为由于信息系统在供应链管理中的重要性，防止不良信息进入企业信息系统显得尤为重要。不完善的“打包解决方案”和销售模式会导致集成不足，无法向最终客户交付足够令人满意的产品或服务。信息集成在成本和以客户为导向的运营绩效之间有着密切的联系(Wong et al, 2011, p.178)。

2．供应链信息系统管理类型

2.1供应链信息共享

信息管理系统(Information Management System, IMS)是人类综合运用技术或经济政策、法律和人文等手段对信息流(包括非正式信息流和正式信息流)进行控制，以提高信息利用效率，最大限度地实现信息效用价值的一种活动。信息共享被认为能够提高全球绩效，减少低效生产和物流造成的牛鞭效应(Dominguez et al .， 2018, p.130)。此外，供应链成员必须有能力面对更高的订单变化率，这对整合供应链是更为有利的。供应链信息系统有着促进信息流动和减少供应链不确定性的基本能力。信息共享程度和信息共享质量是信息在供应链流通中已确定的两个重要因素(Min & Zhiqiang, 2018, p.1056)。

信息共享被认为是管理实体物流的关键，利益相关者将需要关系机制(如信任、合同及战略规划等)来加强他们的合作，减少供应链中意外事件造成的不确定性。组织间信任是指组织成员对公司各个环节的信任程度(Dominguez et al, 2018, p.132)。

2.2供应链中的信息技术

全球经济每天发生众多的交易，每一笔交易都伴随着物流、资金流和信息流的发生。信息技术的应用使得供应链上的贸易伙伴能及时得到这些信息以便对产品进行发送、跟踪、分拣、接收、提货、存储等。一般来说，供应链信息技术（Supply chain information technology,SCIT)指的是硬件、软件和应用的几个主要方面。软件包括用于收集、存储、检索、分析、应用和评估信息的各种软件。供应链信息技术常用技术包括ERP(企业资源规划)、CRM(客户关系管理)、SCM(供应链管理)等商业管理软件。供应链信息技术依靠共享的软件和信息来减少以前嵌入式和后台应用程序之间的物理边界(Feng et al .， 2014, p.71)。

信息系统将利用信息技术向客户传播有用的信息。特别是在信息准确性、信息传递、效率和节省时间方面。信息技术管理应被视为促进以技术为中心的强大基础设施的全面性和发展的业务流程，从而提高组织内交付的准确性、及时和适当的服务，从而增加企业的经济活力(Irani & Love, 2000年，第171页)。采用信息技术，整合供应链，共享信息，可以给企业带来“连锁反应”和合作(Mathu & Tlare, 2017, p.65)。

   传统供应链面临着不确定性、成本、复杂性和脆弱性等问题。为了克服这些问题，必须使其供应链更加智能和灵活。要构建集数据、信息、产品、实物、供应链全流程于一体的大规模智能基础设施，需要提升物联网水平。通过构建智能和安全的供应链管理系统改善供应链管理(Abdel-Basset et al .， 2018, p.625)。

3.供应链信息系统管理风险

（1）信息共享决策往往直接影响外部复杂的不确定性。多种外部不确定性影响供应链共享策略的信息，如需求、供应和交货时间的不确定性。这些都对现有的动态供应链构成潜在风险(Du & Jiang, 2019, p.135)。（2）企业面临着多种类型的信息安全风险。一些敏感商业信息的意外泄露是最大的一类。Ebert和Dubey发现，即使是像谷歌和美国在线这样的公司也羞于发布敏感信息(2019年，第95页)。信息共享可以显著提高供应链的盈利能力，但也会产生负面影响(如将机密信息泄露给竞争对手，共享错误信息导致损失。（3）同时，信息风险也可以通过因果关系扩散和升级。各种风险因素之间的因果关系，并触发供应链中其他类型的风险(Ibrahim & Amatullah, 2018, p.152)。

   技术进步提高了更有效地共享和交换信息的能力，同时也增加了获取这些信息的负担(Anderson et al, 2017, p.1109)。需要根据供应商的信誉和合作水平，为不同的供应商提供不同层次的垂直信息。

4.供应链信息系统管理改进

4.1信息管理风险评估步骤

在供应链信息传递和沟通的过程中，信息风险主要是指错误的信息，由于信息不准确，或者信息延迟到达接收者，从而可能导致管理层的决策错误。有良好的信息管理系统步骤来应对信息风险;这个过程一般包括以下五个步骤:

第一步:风险评估是识别信息危害并将信息评估为不同风险等级的过程。

第二步：确定降低信息风险或消除潜在危害的具体措施。

第三步:规定信息安全要求，包括安全特征、安全类别和信息限制等级制度。

第四步:在第三步的基础上进行挖掘，对设计进行验证，以满足各个阶段的不同需求。

第五步:根据需求进度对信息系统进行验证。

4.2信息系统改进角度

在现有的供应链中，宝贵的信息流从最终客户传递到供应商。由于目前正在向客户定制化服务的方向发展，因此产品的特性和功能会根据客户的需求进行改进。可以在供应链信息技术实施系统中推出一套相对安全的软硬件。为保证系统的成功运行，还需要一定的系统控制标准。供应链信息技术系统对公司业务支持的有效性取决于供应链信息技术自身的方案、定制化定制、权限和参数设置、运维、访问管理等方面(Michael et al, 2015, p.401)。

供应链信息技术系统从启动到实施都有严格完整的项目管理流程和具体的标准;所有重要信息应根据过程要求和实施结果进行记录。对系统和管理模块进行系统测试。系统流程、数据完整性、准确性和泄漏检测应在测试环境中完成。合理确定每个岗位管理和维护的角色和职责，避免对供应链信息技术系统资源和数据的有意或无意的损害或误用。

供应链信息系统的完善可以为整个企业带来巨大的效益。对于信息风险，也有一系列的应对措施。必须保证信息共享的有效、安全传递，防止关键信息泄露。

供应链信息对顾客维度的影响

信息管理系统的建立和信息共享可以促进顾客之间的关系。利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务等方面的互动，必将提高企业的核心竞争力。更专业的信息管理系统完善了的管理模式，提供了创新的动力，这将使的客户需求信息更快的传递。个性化的客户互动和良好的服务流程感，必将使客户满意度提高。信息管理系统的最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场。

 结论

 在供应链的过程中，信息系统可以跟踪信息，促进企业内部的信息流和供应链内部成员之间的信息知识共享。此外，由于信息共享可以为管理提供正确的判断方向，使得供应链管理者能够更及时、准确地做出决策。此外，信息共享可以提高企业的灵活性，告诉管理者何时、何地、如何使用资源，从而获得战略优势。互联网极大地促进了信息的传递和交换。这促进了买家和卖家之间的合作，并重新定义了供应链各成员之间的关系。最后，客户希望获得实时信息，因此信息管理系统可以极大地提高客户服务，如订单状态，产品可用性，发货和运输状态查询和清算等必要信息。这些都得益于信息管理共享;如果在中实施，该系统将有很大的可能解决现有的问题。与此同时，信息管理也会带来一些风险，这些风险需要重视并制定应对措施。

参考文献：

[1] Abdel-Basset, M, Manogaran, G & Mohamed, M.2018, “Internet of Things and its impact on supply chain: A framework for building smart, secure and efficient systems” [J]．Future Generation Computer Systems, vol. 8, no. 6, pp. 614-628.

[2] CamargoFiorini, P & Jabbour, CJ.2017, “Information systems and sustainable supply chain management towards a more sustainable society: Where we are and where we are going”[J]．International Journal of Information Management, vol. 37, no. 4, pp. 241-249.

[3] Dominguez, R, Cannella, S, Barbosa-Póvoa, AP & Framinan, JM.2018, “OVAP: a strategy to implement partial information sharing among supply chain retailers”[J]．Transportation Research Part E: Logistics and Transportation Review, vol. 25, no. 10, pp. 122-136.

[4] Du, H & Jiang, Y.2019, “Strategic Information Sharing in a Dynamic Supply Chain with a Carrier under Complex Uncertainty”[J]．Discrete Dynamics in Nature and Society, vol. 7, no. 2, pp. 134-137.

[5] Ebert, C & Dubey, A. 2019, ‘Convergence of enterprise IT and embedded systems’[J]．IEEE Software, vol. 36, no. 3, pp. 92-97.

[6] Feng, N, Wang, HJ & Li, M 2014, “A security risk analysis model for information systems: Causal relationships of risk factors and vulnerability propagation analysis”[J]．Information Sciences, vol. 25, no. 6, pp. 57-73.

[7] Ibrahim, A & Amatullah, S. 2018, “Implementing Customer Relationship Management to Increase Education Service Using Service Quality Method”[J]．Journal of Information Systems Engineering and Business Intelligence, vol. 4, no. 2, pp. 148-155.

[8] Goswami, S, Engel, T & Krcmar, H. 2013, “A comparative analysis of information visibility in two supply chain management information systems”[J]．Journal of Enterprise Information Management, vol. 26, no. 3, pp. 276-294.

[9] Veera , S, Atikah, F & Zarina , H 2018, “The effect of supply chain information management and information system infrastructure: The mediating role of supply chain integration towards manufacturing performance in Malaysia”[J]．Journal of Enterprise Information Management, vol. 31, no. 5, pp. 751-770.

[10] Wong, CW, Lai, KH & Cheng, TC. 2011, “Value of information integration to supply chain management: roles of internal and external contingencies”[J]．Journal of Management Information Systems, vol. 28, no. 3, pp. 161-200.

[11] 董晓军．供应链视角下智慧物流模式的发展策略研究 [J]．中国物流与采购，2023(2):105-106.

[12] 马小美．基于物联网技术的物流园区供应链集成管理平台构建对策 [J]．物流工程与管理，2023,45(1):36-38.

[13] 王欣．关于物联网技术下的智能物流供应链管理探讨 [J]．上海商业，2022(12):55-57.

[14] 曹崎宇．物联网下智能物流供应链管理研究 [J]．中国市场，2022(23):133-135.

[15] 陶巍．基于新一代信息技术的智慧供应链体系构建 [J]．铁路采购与物流，2022,17(6):44-47[7]

作者信息：陈枢炳，13875099625