精细化属于一种现代管理理念，已经在很多企业管理中得到了运用。精细化管理注重规范操作、定量分析以及以市场为中心。国内电力企业的市场营销理念较弱，进入市场后自身发展受阻，且会损害用户权益。营销工作是企业中的重要内容，只有商品占据更多的市场份额，才能提升企业竞争力，实现可持续发展目标。因此，为了提升市场营销水平，应该认识到精细化管理的重要性，从不同的方面采取合理的措施，将精细化管理渗透到各个环节中。

1、精细化管理含义

    精细化是一种理念及文化，来于企业管理理念，是社会分工及服务质量精细化对管理提出的要求，有利于推动常规管理的进一步发展，减少管理成本。在精细化管理中，企业在落实发展目标及策略时，需要系统的分析，利用细节化管理方式，全面落实管理目标，促进策略计划的落实，确保相关环节间的衔接，从而推动企业发展^[1]。在运用精细化管理模式时，需要结合企业情况，形成精细化理念，确定重要问题和薄弱环节。阶段性完成体系，对其优化和健全，调整有关体系，综合各项体系，展现出精细化管理的作用。在实践中需要加强规范管理，积极的创新，从而提升管理的实效性。

2、电力市场营销精细化管理的必要性

    在电力市场营销中应用精细化管理模式具有重要的影响（如图1所示）。首先，可以促进供电企业长远发展。结合地方电力系统情况，职工总量有余，人才有效需求不足，在安全生产方面存在问题，职工的安全意识较弱，无法适应安全生产要求，可见，生产经营面临着严峻的形势^[2]。传统的理念以及管理方式，限制了供电企业的发展以及管理。要想改变现状，企业需要采取精细化管理模式，强化人才队伍建设，改变职工的思想，提升其管理意识，只有想得周到，才能做得细致，促进企业健康发展。其次，可以提升企业整体执行能力。为了促进企业的稳定发展，应该规范企业的运作，清楚管理目标，优化管理方式，进一步细化管理单元，将管理工作落实到实处，提升企业运作的高效性以及效益。要想提升执行力，需要企业团队的紧密配合，提升精细化管理水平，因此，实施精细化管理需要加强执行力方面的建设，提升企业整体执行力。最后，可以提升企业竞争力。人们在生产和生活中对于电力资源的需求力提升，这推动了电力行业的发展，电力体制改革日益深化，对供电企业而言，要想提升自身竞争优势，需要采取精细化管理模式，解决传统管理中的一些问题，以生产和营销各环节的细微处作为着手点，基于全员、全过程、全要素控制，构建资源节约型企业，提升竞争力^[3]。

图1 精细化管理模式在电力市场营销中的作用

3、电力市场营销精细化管理中存在的问题

    第一，电力营销管理不足。电力营销是企业的关键业务，生产经营要以市场营销需求为主导，服务且服从于市场营销。由于缺乏完善的服务体系、电力产品销售难、不能适用电力市场要求、服务水平不高等问题，导致电力营销效果不理想。第二，管理方式落后。因为供电企业供销一体化模式，导致管理方法落后，主要是以产定销，并非结合电力用户需求进行生产和供应。同样在销售方法方面存在落后问题，并未构建合理的激励考核机制，且电价形成机制并未做出调整，限制了企业拓展电力市场^[4]。

4、电力市场营销精细化管理措施

    4.1提供高质量的产品

    要想促进企业的可持续发展，需要确保产品的质量，提升自身核心竞争力。需要注意的是，高质量并不意味着产品是完美的，应该合理处理好质量和缺陷间的关系。通过为用户提供高质量的电力供应，可以为电力营销奠定良好基础。结合精细化管理理念，可以全面地监测电力生产、运输各个环节数据，分析商品生产运输中产生的问题，对问题进行细化和简单化，通过将责任落实到个人，便于问题发生后及时解决问题，追究相应人员的责任。企业需要制定电力生产运输标准规范，确保其合理性及可行性，结合规范落实精细化控制，利用数学工具分析过程，实现最优^[5]。

    4.2消费对象精细化

    也就是精准的定位市场，明确消费群体之后，结合各种消费需求，有针对性地提供服务，基于网络技术和用户加强沟通，稳定用户群体。基于精准的定位市场，可以结合情况开展生产推广工作，有利于企业制定短期以及长远发展目标，准确定位企业，结合市场变化情况和消费者群体的需求，及时的调整自身，促进企业健康发展。首先，电力营销工作开始前，需要先落实市场分析工作。及时分析市场发展情况和趋势，评估当前市场需求潜力和未来发展方向。结合评估报告，有针对性地制定发电生产计划以及售电营销策略。其次，以市场需求作为导向。结合用户需求，强化电网建设，分类提供电力资源，同时适应互联网技术发展要求，借助计算机技术，为不同用户提供有针对性的电力供应。同时制定分级电价，采取累进用电计费方式，从而满足不同用户群体的需求，让用电量大的用户能够享受到一定的优惠，普通用户在其经济能力承担范围内用电。最后，健全服务体系。除了要注重售前服务之外，还要注重售后服务，并且对服务进行优化。首先，售前需要结合用户的实际需求，提供多样化的电力产品，立足于用户体验层面，真正的为用户着想。其次，优化售后服务。对于用户用电中反馈的问题，需要及时的反馈和解决。定期开展用电调查工作，提前解决可能产生的问题，同时改善后续商品设计和管理。除此之外，可以利用社会化服务体系，减少服务成本。

    4.3岗位、职责明确，紧密合作

    企业应该清楚的划分各岗位职责，促使有关部门协调合作。构建精细化操作系统，具体到操作的职工的行为。各部门需要承担相应的职责，各项职能都有任务目标，要想实现目标，就要交任务细分到所有职工身上，确保所有目标都有责任人，促进各项工作的开展。具体来说，首先，开展精细化管理培训工作（如图2所示），提升职工的认知程度。企业需要让职工深刻意识到精细化管理的作用，明确其在电力营销中的价值。之后说明各部门职工的任务、目标、规范、责任，具体到各职工要完成的工作内容。其次，了解职工特长和性格。结合职工的实际情况，合理的为其安排岗位，充分发挥出人才价值。通过这样的方式可以提升职工工作效率，优化职工工作体验，呈现出以人为本的管理理念，促进企业健康发展。企业高层管理人员应该走进基层，了解精细化营销管理方案制定的合理性。最后，构建有效的奖惩机制。把任务和目标细致划分，并且落实到个人身上，还要合理的制定奖惩机制，调动职工工作热情，营造良好的竞争环境，提升职工的主动性。尤其是要注重绩效工资的设置，目标应该在细化同时划分等级。

图2 培训活动现场

    4.4树立企业形象

    为了促进供电企业发展，企业应该形成用形象拓展市场的理念，和用户构建并保持共同发展的新型用电关系，落实好服务宗旨，即规范、优质、真诚、方便。首先，提高电能质量。只有确保电能质量，才能提升用户对于企业的信任度和满意度，为树立良好的形象奠定基础。其次，优质服务。需要注意的是，优质服务并非是一蹴而就的，而是一项长期任务，除了直接面对客户的营业窗口之外，还有故障抢修、电网规划、运行、建设以及维护等环节，具体环节的工作质量，会直接影响到服务质量。最后，提升企业形象。引导职工改变以往的理念，树立相关意识，如市场、竞争以及服务意识，逐渐优化相关的便民措施，为用户提供真诚服务，从不同的途径提升客户对于电能的认知水平以及对于企业的了解程度，提升自身服务形象。

    4.5实现以价促销

    现阶段，市场竞争日益加剧，电力企业要想提升竞争力，落实好电力营销工作，就要注重价格调整。精细化管理模式在营销中的运用，需要调整电价结构，健全细分规则，结合电力消费的用途，合理、有针对性地制定电价，对于用电量较高的机构以及企业，可以在电价设置方面提供优惠；采取同网同价政策，在稳定原有电力市场的同时，发展及拓展农村电力市场份额^[6]。

5、案例分析

    在电力营销中运用精细化管理模式，可以促进效益的提高，因此，在很多企业中得到了运用。比如某供电局所在地方因为经济发展程度落后，限制了市场拓展，于是采用精细化管理理念，应用精细化营销方案，深度、具体的分析市场需求，同时制定了电力市场培育规划。规划结合用户的比例、特点和发展方向，把市场细致的划分成五大类型。在此基础上，合理的设计营销策略。为了提升服务水平，提升用户粘性，该供电局结合各种类型用户，有针对性地为其供电服务。在制定的“客户供电方案批复原则规定”中提供了对于不同类型用户需求的服务方案。同时制定多元化的服务体系，便于用户结合自身情况以及需求选择用电服务。同时适应时代发展要求，积极运用网络技术，精简中间环节，提升办事效率，为用户提供更好的服务。除此之外，为了协调有关部门工作，提升工作效率，对于一些主要营销指标，如售电量、线损、售电单价等，专门制定了细化的有关管理办法，细致的划分电力营销各环节的任务，将责任落实到个人身上，提升管理的规范性。供电局制定的有关管理办法，就是结合自身情况和政策环境、市场等方面，制定的总体部署的精细化管理方案，兼具创新性以及规范性。精细化营销强调已有客户的满意程度，相较于大量流动客户形成的效益，一定量的固定客户形成的效益更多，这是由于固定客户会带来效益的链式增长。该理念被用在电力营销策略方面，和大客户长期构建合作关系，加强联系，为大客户提供个性化服务，适应用户需求。将这些重要用户当作关系点，获得重要客户推荐的其他客户，不仅可以减少成本，还能提高效益，实现降本增效。

结语：

    综上所述，精细化就是对企业管理的各环节进行细化，探索每个环节效益最大化的运作方式，探索环节和环节实现最佳协作关系的系统规范，可见，精细化管理模式的运用，属于阶段性完善，并非是一蹴而就的。各企业需要结合自身情况和需求，在市场营销中合理的运用精细化管理模式，充分发挥出其价值，优化电力市场营销效果。

参考文献：

[1]彭连京.电力市场营销的管理模式研究[J].中国新技术新产品,2019(13):119-120.

[2]董强.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].现代经济信息,2018(18):41-42.

[3]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销(下旬刊),2016(08):32.

[4]吴志坚.电力市场营销精细化管理思考[J].现代营销(下旬刊),2015(05):28.

[5]孙一丹.电力系统中电力营销精细化管理问题研究[J].中国新技术新产品,2014(10):145.

[6]石海红.浅析电力营销精细化管理的必然性[J].科技资讯,2013(16):144+146.

[7]张永红.电力企业市场营销精细化管理分析[J].科技创新与应用,2013(15):163.