引言

在中国联通的数字化转型和集约化建设中，31个省和子公司建设了很多优秀的能力，包括API能力、文件能力、流媒体能力等。，还搭建了各种前端和后端系统。然而，随着系统的建设和业务的快速发展，如何让这些优秀的能力快速流转，对企业能力进行清晰的盘点，避免重复建设，更快地支持业务迭代，实现能力的共建共享，成为一个亟待解决的问题。本文旨在通过对能力使用和运营管理现状的分析，探索能力运营管理的框架和能力共建共享模式的实现路径，为企业高效管理能力资产、提高IT支撑效率提供有力支撑。

1能力运营的必要性

1.1能力运营是企业能力资产化，提升效能的需要

中国联通系统多且相互独立，庞杂的系统蕴含了海量有价值的能力，例如业务系统涵盖了开户、选号、客户信息查询等能力，客服系统涵盖了外呼、智能机器人等能力，管理系统涵盖了OA各项流程、HR用户信息等等通用能力，目前缺乏统一管理、合理应用，使得多年沉淀的价值得不到充分释放，因此亟需摸清家底，对有价值的能力上架，统一管理，打造数据化、可视化、高效化、专业化的IT能力运营体系，同时建立能力共建共享机制，避免重复建设，节约投资成本。

1.2能力运营是IT由被动支撑向业务主动赋能转变的需要

IT系统支持一般基于业务需求支持模式，从需求撰写、需求澄清与讨论、R&D评估、方案制定到开发测试，耗时较长，无法满足快速业务迭代的要求。随着技术更新的加速，后端系统迅速构建了各种创新产品、基于互联网的销售联系人、智能工具等。业务部门迫切需要了解企业的IT能力，为快速的市场决策保驾护航，建立能力运营体系，能够有效实现业务主导IT、IT赋能业务、优势互补的共赢模式。

1.3能力运营是企业保障信息安全、数据治理的需要

IT能力中包含了大量的用户敏感信息，例如用户的姓名、身份证号、地址等等，在能力开放、调用的过程中，如何有效的保障能力数据不泄露，不违规使用，同时保障业务不再发展后及时限制调用，无效的能力及时清理等，亟需对能力进行持续性的治理运营以及常态化的安全监控。

2能力运营管理与共建共享模式框架

2.1 1+M+N 三层架构

“1”指能力运营平台，是实现IT能力统一运营和管理的门户。集团总部各中台各系统、省分子公司各系统的API、文件、流式等能力统一纳管至能力运营平台一点管理与运营，实现全公司能力的统一注册、统一订购、统一检索、统一评价和结算。

“M”指总部各专业域、省分子公司的能力开放平台集合。各系统的能力通过能力开放平台统一封装，形成标准化能力对外调用，能力开放平台实现能力封装、服务路由、协议转换、访问控制、流量控制、调用监控等功能。

“N”指提供基础能力的原生系统，即能力提供方。

2.2 商超模式+两级运营组织

能力运营方由“两级”能力运营团队组成。一级是指能力运营平台团队，负责能力运营平台的运营，主要包括平台建设与维护、能力管理各项流程的制定和能力开放各项标准指标的制定及优化等；两级指各能力提供方运营团队，负责客户能力咨询、能力交付测试、生产维护等。

借鉴线下商超“直营店”销售运营模式，各能力提供方在能力运营平台开设能力直营店，将本系统建设的API、文件、流式、工具类系统、平台类系统、菜单级能力等等统一纳入能力运营平台，在直营店中店长对能力进行自主管理，上架高价值能力，提供售前售中和售后服务等。

2.3 发布能力开放运营规范

为了拉齐各省分子公司各团队的运营思路，保障能力运营工作的顺利推进，权威部门必须制定并发布一套统一的能力开放运营管理规范，明确各方职责及生产流程，建章立制，让各项工作有法可依。

通过规范明确能力定义与范畴，能力不仅包含API、文件、流程等基础性能力，还包含各团队建设的平台工具类系统、各系统的菜单，以及可以解决一个业务或者场景的解决方案。

2.4制定能力状态模型

在能力全生命周期的不同过程，定义不同的能力状态，便于有效的管理能力资产。能力状态分为：初始、上架、下架、冻结、消亡五个状态，说明如下：

1. 初始：各提供方在生产环境完成能力的发布，同步至能力运营平台仓库后能力的状态；

2. 上架：将可对外开放、用户可订购的能力设计为能力上架状态，初始/冻结/下架状态（下架状态的能力原则上不可再次上架）的能力可迭代变更为上架状态，客户可直接发起订购。

3. 冻结：针对能力运营平台上在售的上架状态或初始状态的能力，因需优化迭代等原因暂时不能对外开放，运营团队可冻结能力，客户暂时不能订购。

4. 能力下架：如果能力运营平台上架/冻结/初始状态的能力，因业务下线或有更优替代能力等原因不再对外开放，运营团队可下架该能力，客户不能再订购。

5. 能力消亡：对于能力不再使用，生产上已经下线的能力为消亡状态。

2.5定义能力运营流程，建设能力图谱

为实现客户快速订购高价值能力，打破传统的需求支持长流程，开发能力复用流程，基于能力运营平台构建能力订购在线流程，支持省级分子公司一站式完成能力订购、能力测试、交付。同时，为了满足数据对外开放的安全需求，根据不同的访问参数和不同的敏感级别对能力进行分类管理。容量订阅复用时，根据容量的不同敏感级别自动调用不同的审批流程，保证容量的合规性和开放性。

对于API能力，除了能力订购流程，还需要定义能力注册、能力同步、能力上传、能力下载、能力冻结、能力退订、能力死亡等流程。，以保证能力的全过程可控，保证能力数据的准确性。针对平台工具的菜单式能力，定义了能力管理、能力上架、能力更新、能力开放和能力消亡的流程。对于基于场景的解决方案，定义了能力退市、排序、能力上架、能力更新、能力提升、能力死亡的流程。

为实现客户“快速找到、理解、使用”的能力，基于能力运营平台，按照IT维度和业务维度的血缘关系构建API、文件、流、平台工具菜单和场景解决方案，强化能力搜索引擎。结合AI大模型智能技术，构建运营知识库，打造数字化员工，实现智能问答，赋能客户。

2.6 强化能力治理，保障能力安全，提升能力质量

为保障能力开放安全稳定，避免无效能力暴漏于各生产应用，存在生产安全隐患且占用资源，建立无效能力稽核治理机制，对固定时间内无访问量的能力以及订购关系进行清理消亡以释放资源，保障能力安全，提高能力质量。基于能力运营平台，建立线上治理流程，每月稽核通报。

结束语

在数字化转型的浪潮中，能力运营管理与能力共建共享模式的探索与实现已成为企业提升竞争力、实现可持续发展的关键。通过本文的探讨，我们不仅明确了能力运营对企业数字化转型的深远意义，还深入分析了能力运营和共建共享模式的具体实施策略。

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