精益管理的行政事务处理流程优化研究

期刊: 环球科学 DOI: PDF下载

赵华

浏阳市药品不良反应监测中心 湖南浏阳 410300

摘要

在当今竞争激烈的商业环境中,组织内部的行政事务处理效率对于整体运营绩效有着至关重要的影响。精益管理作为一种源于制造业并在众多领域广泛应用的管理理念,以其消除浪费、追求卓越运营的核心思想,同样可以在药品不良反应监测中心的行政事务处理中得到应用,以实现流程优化、效率提升和质量保障。本文阐述了精益管理的概述及其核心原则,分析了药品不良反应监测中心行政事务处理流程的现状及存在的问题,详细介绍了基于精益管理理念的行政事务处理流程优化方法,旨在为药品不良反应监测中心组织优化行政事务处理流程提供理论依据与实践参考。


关键词

精益管理;行政事务;处理流程;优化

正文


1精益管理概述及其核心原则

精益管理作为一种先进的管理理念或模式,其核心在于“精”与“益”的双重追求。“精”意味着优化资源配置,减少不必要的消耗,提升工作效率并节约时间,尤其重视降低对不可再生资源的依赖,致力于提升管理品质。“益”则侧重于经济效益的增进,通过管理手段促使企业创造更多经济价值,驱动企业转型升级,追求管理上的极致完善。精益管理的核心原则强调从客户的角度出发定义价值,在行政事务处理中要明确各项行政活动对于组织内部客户以及外部客户的价值所在,只有准确识别价值,才能确保行政资源集中投入真正有价值的事务中,避免无效劳动。通过绘制价值流图,对行政事务处理流程中的各个环节进行详细分析,包括信息、文件、人员的流动路径与时间消耗等,识别出流程中的增值活动与非增值活动,找出浪费的根源,为后续的优化提供依据。精益管理追求流程的顺畅流动,减少停顿、等待、返工等现象,在行政事务中,文件审批流程应尽可能实现无缝衔接,避免在各个部门之间长时间积压。精益管理坚持持续改进,组织应不断审视行政事务处理流程,寻找进一步优化的空间,通过小步快跑的方式逐步实现流程的完美化,提高行政效率与服务质量的极限。

2行政事务处理流程现状及问题分析

2.1处理流程繁琐

处理流程繁琐是行政事务管理中常见的问题,许多行政事务处理流程包含过多的环节与审批层次,以食品药品监测为例,一项监测申请需要经过员工填写监测申请表、相关部门主管审批、管理最终审批等多个步骤,每个步骤之间可能还存在信息传递不畅、文件往返等问题,导致整个流程耗时过长,影响工作效率。这种繁琐的流程不仅消耗了员工的时间和精力,还可能因为等待时间过长而导致项目延误或资源浪费。

2.2资源浪费现象

在行政事务处理过程中,资源浪费现象普遍存在,在人力资源方面,员工常常需要花费大量时间在等待审批、填写表格、处理不必要的文件流转等非增值工作上,导致工作效率低下;在物力资源方面,由于流程缺乏优化,常常需要大量的纸质文件存档与传递,不仅会增加纸张和打印成本,也会加剧办公设备的磨损,造成资源的过度消耗。此外,时间资源的浪费也十分严重,行政事务处理周期过长,影响员工的工作进度,进而会拖慢组织整体的运营节奏与决策速度。

2.3效率低下

效率低下是行政事务处理中的一个突出问题,通常是由流程繁琐和资源浪费所导致的。以会议组织为例,由于场地安排不当、参会人员通知不及时或会议资料准备不充分等问题,会议可能会延迟召开或无法达到预期效果。行政部门对员工的服务响应速度同样关键,如果处理员工的报销申请、人事档案查询等事务时效率不高,不能及时满足员工的需求,不仅会影响员工的工作积极性与满意度,还可能对组织的整体绩效产生负面影响。

3基于精益管理的行政事务处理流程优化方法

3.1绘制行政事务价值流图

在药品不良反应监测中心的行政事务处理中,通过绘制工作流程图,可以清晰地展示整个处理流程,并找出其中的浪费和瓶颈。在价值流图中,每个环节的输入、输出、处理时间、参与人员以及信息或文件的流动方向都被清晰地标识出来,通过分析可以明确每个环节对于最终招聘到合适员工这一目标的价值贡献。

3.2减少等待时间

为了减少药品与食品行政流程中的等待时间,可以采取一系列优化措施。在审批环节中,通过采用并行审批或电子审批系统,可以显著减少文件在不同部门间的传递和等待时间,对于常规性的费用报销审批,可以设置自动化的审批规则,当报销金额在一定范围内且符合公司政策时,系统可以自动审批通过,无需人工层层审核,可以大幅度提高审批效率。同时,合理安排行政人员的工作任务,避免因任务分配不均导致部分人员忙碌而部分人员闲置等待的情况,确保人力资源的有效利用。在行政事务中,过度生产表现为不必要的文件制作、报告编写等,一些部门可能会定期生成大量的统计报表,但其中部分数据可能并未被实际使用,所以行政人员应根据实际需求确定文件和报告的制作频率与内容,避免浪费时间和资源。

3.3制定行政事务处理标准流程

针对每一项行政事务,制定科学的标准流程是提升效率和一致性的关键步骤。首先需要对现有流程进行彻底的梳理和调研,通过问卷调查、现场考察和数据分析等手段,深入识别流程中的瓶颈、浪费和低效环节。基于调研结果,可以制定出简洁明了的行政事务处理标准流程,去除不必要的步骤,明确各环节的职责和权限,以避免因职责不明确而导致的推诿和延误。在制定流程时,要充分融入精益管理的原则和方法,比如价值流分析和5S整理整顿,以识别并消除非增值活动,优化流程设计。标准流程的制定还需与信息技术紧密结合,通过电子政务和信息系统的推行,实现流程的电子化和自动化,提高工作效率和信息传递的准确性。制定标准流程后,持续收集各方面的反馈和建议,对流程进行持续优化和调整,以适应不断变化的工作需求和市场环境,定期审查和更新流程,确保其始终保持高效和适应性。

3.4建立反馈机制

在精益管理的框架下,建立有效的药品与食品反馈机制是优化行政事务处理流程的关键之一。反馈机制需系统地收集和分析来自不同渠道的信息,包括意见调查、满意度调研、内部审核报告、外部监管反馈以及技术应用的数据分析,以全面捕捉流程的实际运行状况。通过设定明确的反馈提交渠道、格式和响应时间标准,确保信息迅速而准确地传递到相关部门或个人,并建立明确的处理流程和责任分配机制。在反馈数据汇总与分析机制中,通过运用精益管理工具如价值流图和根本原因分析等来深入剖析问题根源,对于每一条反馈,从接收反馈、分析原因、制定改进措施到实施验证、效果评估,直至最终反馈解决情况给提出者,形成一个完整的反馈循环。通过利用信息技术手段,如CRM系统和数据分析平台,提高反馈处理的效率和准确性,同时利用大数据和人工智能分析预测潜在问题,提前采取措施预防,促进不良反应监测工作开展。

4结语

精益管理在药品不良反应监测中心的行政事务处理中具有广阔的应用前景。通过绘制价值流图、减少等待时间、制定标准流程及建立反馈机制,可以显著提升行政事务处理的效率和一致性,减少资源浪费,可以优化行政事务处理流程、提高监测效率和质量。各类组织应积极探索和实践精益管理方法,使得药品不良反应监测中心的行政事务处理将更加高效、准确和安全。

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