管理班级就像是运营一个微型企业，班主任是主管学生是下属。主管的职责是通过下属实现育人目标，光有爱心、耐心是远远不够的，还需要技巧。高情商的班主任大多会说话，会说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”。

班主任在与学生的对话沟通中，如果直接说出心里所想，往往不能说动对方，但是在揣摩对方的心理之后寻找突破口，使用符合对方利益的措辞是把“NO”的回答变成“Yes”的秘诀所在。对于班主任而言，说话绝对是一项值得掌握的技术。

  突破口1.投其所好

这既是最基本的，也是最管用的。

有位高三班主任希望学生能在暑假养成规划时间的好习惯，她要求学生列出作息计划，每天按照计划完成任务。听到老师这样说，学生会怎么想？“这个作业就是形式主义吧!”“谁会知道我有没有按计划做？”结果学生要么完全不理会，要么只列计划不去执行。如果我们换一种说法，例如：“这是高三前的最后一个假期，暑假是实现弯道超车的绝佳机会，每一天都不能虚度！让我们列一个作息计划并付诸行动，期待大家的华丽蜕变！”学生又会怎样想？“我要规划好假期生活实现弯道超车。”“这个假期如果我没有规划就会被别人超越了。”这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口，如此一来制定时间表并主动完成计划的学生也会变多。传达同样的内容，如果使用不同的措辞，学生的接受方式和行为就会发生变化。

班主任的目的是希望学生规划假期生活，但不能直接说出来，而是要揣摩学生的心理，采用“投其所好”的措辞。这样既能获得学生的好感，又能实现自己的期望。

突破口2.儆其所恶

对难以说服的学生有效，是效力强劲的最终手段。

很多班主任常常会头疼于门上、墙上的脚印。大家都说这样警告过学生：“不允许用脚踢门!”可就算这样说，还是不免会有学生去踢门，总有些学生越被命令就越想反抗。如果像下面这样说呢？

“上一个踢门的学生已经去德育处接受处理了，希望你们不是下一个。”听到这句话，踢门的学生果然大大减少。从学生的角度来说，最讨厌的就是“学生被处理”这一事实，所以他们不希望自己被处理的情绪会变得格外强烈。传达这样的信息就是“儆其所恶”。明确警示对方：你觉得不错的事物其实存在看不见的坏处。这样一来，对方就会反馈：“我不想那样做了”。

这个突破口威力强大，能说动难以说服的人，但有时会显得带有强迫性，班主任们尽量避免连续使用。

突破口3.选择的自由

   关键在于要给出两个合适的选项，学生无论选择哪个，我们都能达到自己的目的。

   我的班上有位不爱劳动的学生，每次大扫除就找不到人。劳动委员为此很伤脑筋。“去拖地！”就算逮到了人，这么命令他，对方也根本没有劳动的意思，一个不留神又溜之大吉。劳动委员一脸委屈地来找我告状。我找来哪位学生对他这样说：“今天大扫除有两个任务拖地和擦窗户，你选哪一个？”结果那位学生想了一会儿说：“我选拖地，拖完我能去操场踢球吗？”我点头同意。就这样，他快速地跑回教室去拖了地。

   面对两个或者更多的选项，一般人都会下意识地从中做出选择。找到“选择自由”这个突破口，关键是要给出两个合适的选项，无论对方选择哪个，我们都能达到目的。对于那位学生，不论他选择拖地还是擦窗户，都能达到让他承担劳动的目的，所以我让学生在这两个选项中做出选择。

   归根结底，这张“选择的自由”是由对方决定如何选择，让对方产生自主选择的意识，被迫的感觉就会减少。

突破口4. 被认可欲

   对于有上进心的学生效果极大，师生关系也会改善。

  “你们解题时必须按规范书写，不能跳步骤！”班主任这样教育不注重解题规范的学生。试想一下效果会怎样？学生会听话写过程吗？答案当然是“NO”！学生会产生被迫做麻烦事的感觉，就算一时写了过程也必定极不情愿。会边写边想：我不写过程也能算出正确答案啊。如果老师换一个说法呢：在老师心目中你可是同学们的榜样，平时解题千万注意解题规范，同学们都跟着你学呢，给大家带个好头!”

   这样一说学生就会跃跃欲试。这里就利用了“被认可欲”这一措辞突破口。当然，这样说并不能百分之百保证学生会一直重视解题规范，但至少不会令他感到不快。

   这种“被认可欲”也可以解释为心理学上的“尊重需求”，即一个人能做出与他人的期待相对应的成果。一个人得到别人的认可就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕是有些难度的要求，对方也会欣然接受。

   突破口5.非你不可

   听到“只有你是特别的”人就容易被说动。

   我初当班主任时遇到学校选拔学生参加啦啦操比赛。“有舞蹈基础的学生要积极报名，为学校争光呀！”可是所有同学都低头不语。我完全没有预料到学生会是这样的反应，没人主动报名就只能硬性指派。结果被选中的学生家长出面给我打电话：“高中学习任务重、压力大，这个文艺活动我家孩子就不参加了。”

   那是一次失败的经历，可啦啦操比赛还是每年如期进行，如今选拔学生时我使用了这样的措辞：“你跳舞跳得真好，这次学校选拔学生参加啦啦操比赛，你一定要参加啊。你要不参加我们就得不了奖。”

我提前了解学生特长，对有舞蹈基础的学生逐一谈话。结果每一个被谈话的学生都参加了比赛。我就是利用了“非你不可”这一措辞突破口。

   “非你不可”就是告诉对方：别人不行，你才是被选中的人。学生大都喜欢“非你不可”的特殊感，听到这样的话就会感到一种仅限于自己的优越感，并且会尽全力让自己表现优异。

   不通说话之道的班主任很难管理好班级，而优秀的班主任一定在语言方面具有独特的能力。说话时的措辞决定班级管理的效果，然而措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了菜谱，任何一个班主任新手都可能做出美味的佳肴。

参考文献：

1. 如何做一个“会说话”地班主任 [J].陈锡.知识文库.2019(12)

2. 班主任说话要讲究艺术.[J].洪艳萍.考试周刊.2014(7)

3. 班主任说话五忌.[J].罗小青.学园.2014(11)